客戶是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ),是我們工作的*終評判者,客戶關(guān)系的好壞與企業(yè)的生存密切相關(guān)。作為服務(wù)行業(yè)來說,提供**服務(wù),讓客戶滿意是建立良好客戶關(guān)系的重要前提。具體在分隊內(nèi)部管理上,要從以下五個方面督促隊員工作:
一、樹立良好的形象,發(fā)揮窗口作用。每個企業(yè)的保安就是企業(yè)的窗口,來往客戶從保安的形象、精神面貌和服務(wù)態(tài)度就能看出你這個企業(yè)的管理好壞、素質(zhì)高低。樹立良好的企業(yè)形象,是每個企業(yè)的需要,這就需要我們思考如何才能樹立起企業(yè)的形象。
二、有禮有節(jié)。不管在工作和日常生活中,和客戶來往人員接觸時,要有禮有節(jié),笑臉相迎,靈活運用文明用語。
三、多思考,勤用腦。作為分隊的基層骨干,要動腦筋想問題,想辦法改變服務(wù)質(zhì)量,多觀察和了解企業(yè),發(fā)現(xiàn)問題向客戶提出合理的建議。
四、做工作要勤快,態(tài)度要端正,多和客戶溝通、匯報。在日常工作中,我們做的工作客戶也許只看到表面,也許有些事情他并不知道,我們?nèi)R報了,便會增加領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的了解,知道我們在認真做事,從而對我們的工作給予認可。另外,還要常向客戶征詢對保安工作的建議,看看哪些方面沒有做到位,需要改進。溝通要找準時機,不可天天到客戶領(lǐng)導(dǎo)面前匯報相同的問題,要長話短說,把所說的意思表達明了就行。
五、靈活處理問題。在我們的服務(wù)對象中,管理模式千差萬別,這就要求我們尋找不同解決問題的方法,要掌握特點,對癥下藥。